Redes Sociais corporativas. Soluções para negócios na internet

por marcelo em 01.02.2011

Muitas empresas ao ouvir falar sobre Redes sociais, logo pensam em Twitter, Orkut, Facebook e Youtube.

Foi assim mesmo que começou. Surgiu uma rede aqui, outra alí. E logo novas redes foram surgindo e hoje existem infinidades de redes sociais sobre assuntos diversos, com usuários interessados em tudo o que imaginar.

Nós da Agência Surf entendemos que redes sociais são todo e qualquer espaço digital, com usuários conectados por um ou mais assuntos comuns. Pode ser um site, um blog, um perfil no twitter, no facebook, um aplicativo no seu computador ou no seu celular.

A definição do wikipedia diz que: “Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns…”

Por que adotar redes sociais corporativas na minha empresa?

Existem vários motivos para adotar uma rede social corporativa e muitas empresas já estão adotando este modelo. Citaremos alguns deles:

Inovação para construção de marca, inovação em serviços, gestão da informação (construção de conhecimento colaborativo), visibilidade (campanhas virais), integração interna (gestão de pessoas e comunicação), gestão de relacionamento com clientes (CRM Social), Engajamento do público etc.

Inovação – Uma rede social corporativa é uma maneira de manter a empresa e seus serviços acessíveis 24 horas para seus funcionários e clientes. Uma forma de otimizar serviços, gerar novos e gerar valor para a marca.

Gestão da informação e colaboração – A colaboração em redes sociais corporativas permitem que um usuário corrija erros rapidamente, complemente informações, melhore serviços e otimize processos. A coletividade é extremamente importante na construção de conhecimento organizacional que servirá de consulta para todos, gerando engajamento e produção de mais conteúdo.

Visibilidade – No caso de redes sociais corporativas abertas, os usuários trabalham de forma integrada gerando conteúdo e visilidade para projetos, negócios e consequentemente para a marca.

Integração – A base de conhecimento e a ligação entre os usuários gerada pelas redes sociais corporativas promovem a integração interna, conhecimento sobre a empresa e sua rotina, melhoria dos processos de RH e Gestão de pessoas.

Gestão de Relacionamento (CRM Social) – As redes sociais são uma forma de ser relacionar com clientes e outros públicos, interagir, armazenar informações sobre sua vida pessoal, seu comportamento, seus hábitos, seu conhecimento, seus interesses, suas demandas e promover a interação com outros usuários.

Engajamento – A interação entre as pessoas promove o engajamento através de assuntos comuns.

Tipos de redes sociais corporativas

- Sites de redes sociais gerais (twitter, facebook, orkut, linked in, foursquare, flickr etc.)
Através dessas redes é possível reunir pessoas, promover discussões, disponibilizar conteúdo útil etc.

- Redes sociais customizáveis (Ning, Elgg)
Essa plataforma é personalizável, admite que uma empresa adeque diversos pontos para atingir seus objetivos em redes sociais.

- Plataformas próprias (Sites, Blogs, Redes e Aplicativos sociais)
São projetos desenvolvidos exclusivamente para a sua empresa. Normalmente possuem custo mais elevado.

As redes sociais chegaram para ficar. Independente do tipo, se a sua empresa está planejando investir nesta área, procure uma agência digital com foco em negócios. Que domine não somente o conhecimento, mas a forma, a técnica. E se quiser. Venha nos conhecer.

Categoria: Conhecimento, Mercado | Tags: social media