Open Innovation. Como melhorar a gestão da sua empresa, a imagem da marca e o relacionamento com os clientes
por marcelo em 25.01.2011
Há tempos empresas (inclusive agências digitais) desenvolvem produtos, serviços, fazem comunicação a partir de suas ideias. A partir de constatações de números gerados por sistemas e planilhas em excel. Estes números são importantes para qualquer empresa, mas alguém já perguntou aos seus clientes ou perguntou ao mercado. O que eles desejam? O que eles precisam? Já pensaram em construir soluções juntos?
A Inovação aberta ou Open Innovation é um modelo de gestão onde a comunidade participa efetivamente do desenvolvimento das ideias e de sua aplicação no mercado. Ou seja, a empresa, colaboradores, fornecedores, parceiros, pessoas em geral e principalmente os clientes podem dar suas opiniões, elucubrar sobre novas possibilidades, reclamar por necessidades insatisfeitas.
A partir daí é que as empresas desenvolvem os produtos, serviços etc.
Ao contrário, closed innovation (inovação fechada) significa fechar as informações, a inteligência e o conhecimento internamente. Significa não discutir, compartilhar, não utilizar ou utilizar pouco do conhecimento externo a empresa.
Como uma estratégia de inovação aberta pode gerar resultados?
Uma agência digital ou uma empresa que adota este modelo (nós adotamos), está mais envolvida com o negócio, comprometida com os resultados, com a satisfação dos clientes, com os valores gerados através desta experiência. É uma empresa que quer ouvir as pessoas, quer ouvir o mercado, quer conversar, interagir, compartilhar opiniões.
Uma indústria que utiliza o modelo aberto, antes de produzir, quer saber qual o tamanho deve produzir, de que cor, quais as melhores tecnologias, recursos, materiais, qual a expectativa dos seus clientes etc.
Uma estratégia de inovação aberta além de aproximar a marca das pessoas, facilita a construção de relacionamento e consequentemente a geração de valores de proximidade, acessibilidade, respeito, responsabilidade. As pessoas percebem uma empresa que deseja ouvir e conversar. Desta forma o envolvimento das pessoas também acontece junto a marca que passará a ser admirada e disseminada pela comunidade.
Uma agência digital a partir dessa estratégia pode desenvolver ações open social, convidando as pessoas a participarem através de blogs corporativos, hotsites participativos, através das redes sociais e de muitas outras formas.
Algumas empresas que utilizam este modelo
Linux – Referência em open innovation, milhares de desenvolvedores espalhados ao redor do mundo compartilham ideias para construir um produto útil a comunidade. Geram possibilidades de negócios para pessoas e empresas. O linux é um exemplo de inovação aberta através da colaboração livre e espontânea.
Fiat – A Fiat no ano de 2010 também foi exemplo de colaboração livre através do projeto Fiat MIO. Um projeto que utilizou de tecnologias abertas, para convidar as pessoas a participarem da criação e desenvolvimento de um novo carro. A partir das necessidades e opiniões enviadas através do site um novo carro foi criado e apresentado no Salão do Automóvel de São Paulo.
Google – A marca mais valiosa do mundo atualmente também utiliza o modelo de inovação aberta, apesar de preferir manter seus códigos preservados, seus serviços e seu relacionamento com pessoas e empresas é aberto. É possível utilizar seus serviços e produtos na maior parte livremente e colaborar para que os mesmos sejam ampliados, melhorados e até criar novos produtos.
Apple - Abriu a iTunes Store e App Store onde milhares de usuários pelo mundo podem desenvolver, compartilhar, comprar, comentar, sugerir aplicativos, músicas e filmes através do celular, do computador ou ipad. São mais de 200 mil apps disponíveis e milhares de músicas e vídeos.
E aí? Vamos compartilhar ideias? Como deve ser uma agência digital pra você?
O termo Open Innovation foi criado por Henry Chesbrough após perceber que muitas empresas não desenvolviam inovação com foco no consumidor.
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